“现在小区的物业服务真的越来越贴心了，环境整洁，停车有序，我们住着也舒心多了！”近日，确山县纪委监委工作人员就某小区物业服务整改情况进行回访时，该小区居民李大姐满意地说道。

物业服务关乎着千家万户。今年以来，驻马店市纪委监委将治理物业服务突出问题作为护航民生的重要抓手，聚焦物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等突出问题，主动靠前、精准发力，压紧压实职能部门主体责任，以有力监督推动物业服务领域乱象清底、长效常治，持续增强群众的获得感和满意度。

该市纪委监委坚持问题导向，紧盯物业服务领域整治重点，建立“党风政风监督室统筹协调、相关监督检查室联系督导、派驻纪检监察组嵌入监督”的工作机制。通过列席党组会、专题调度会、约谈提醒等方式，全程跟进市住建局整治工作部署落实情况。针对12345热线、网络问政平台受理高频问题，督促市住建局深入剖析根源，制定针对性整改方案，确保群众诉求有人应、问题有人管、整改见实效。

为压紧压实行业主管部门监管责任，该市纪委监委推动市住建局会同发展改革、市场监管、城市管理等部门制定《全市“治理物业服务突出问题”重大民生实事工作方案》，明确质价不符、侵占公共收益、专项维修资金使用不规范等6个攻坚方向，形成部门协同、齐抓共管的工作格局。督促市住建局强化数据分析，实行“一县一策”，向各县区发送《工作建议函》，附全市及各县区投诉数据排名前十的小区、投诉问题排名前十的类型，并提出聚焦高频事项强化监管执法、健全矛盾化解机制等工作建议，实现“对症下药”，着力破解物业服务中的顽瘴痼疾。

立足“监督的再监督”职责定位，该市纪委监委与市住建局组成联合暗访组，深入小区检查信息公示情况等，对不规范、更新不及时的重点督办，着力破解服务标准不清、公共收益“糊涂账”等问题。为进一步畅通群众监督渠道，督促市住建局创新监管方式，推行“物业我来说”智慧监督平台。推动实现全市住宅小区二维码全覆盖，业主扫码即可投诉举报。该市纪委监委对平台运行情况定期抽查，督促建立问题“受理—转办—处置—反馈—评价”闭环机制，严防“空转”“虚办”，确保件件有着落、事事有回音。目前，全市通过该平台受理的投诉单办结率为91.63%，119单正在处理中，实现群众诉求快速响应、高效处置。

为进一步压实责任、摸清底数，新蔡县纪委监委联合县住建局、发展改革委等部门组成工作专班，制定工作方案，深入全县物业服务企业、专业化住宅服务小区开展专项核查督查12次。通过各种渠道梳理排查出物业服务履约不规范、公共收益侵占等各类问题117个。确山县纪委监委采取实地走访、查阅资料等方式，深入职能部门、物业公司、居民小区，并全面梳理12345政务服务热线、巡察等渠道反映的物业领域存在的突出问题，通过约谈提醒、督促检查、制发纪检监察建议书等方式，压紧压实主管部门和属地监管责任，倒逼提升物业服务质量。

“群众的痛点在哪里，监督就跟进到哪里。”该市纪委监委相关负责人表示，下一步，将持续紧盯物业服务领域突出问题，加大监督执纪力度，不断深化专项整治成果，推动主责部门完善制度机制，以实实在在的整治成效守护好群众的“安居梦”。（冀亚楠 詹玉姣）

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